ソリューション

tec.BPO事業

ヒトとAIが融合した次世代型BPOサービス
営業・採用・コール業務などの効率化と品質向上を同時に実現

Sunwaysが提供する「tec. BPO」は、従来のBPOにテクノロジーとヒューマンホスピタリティを融合させた、新しい時代の業務支援サービスです。
AIを活用した業務自動化により、処理速度や対応件数を飛躍的に向上させつつ、人の思いやりや気配りといった“ヒト”ならではの価値を大切にしています。

営業支援、コールセンター業務、採用支援など、多様な業務領域に対応可能で、属人化しがちな業務にも対応。
AI×人による最適な分業体制を構築し、業務のコスト削減と品質の向上を同時に実現します。

地域や企業の未来を共に支えるBPOとして、「ヒトのホスピタリティ＋tec.」を体現してまいります。

こんなお悩みに

社内にITサポート要員はいるが、システムの複雑化で対応しきれていない
利用者対応や問合せ処理が属人化し、マニュアルも不十分で引き継ぎが困難
開発リソースを企画や新機能に集中させたいが、運用保守に追われている
情報システム部門の採用が進まず、既存メンバーの負担が限界に近い
ユーザー満足度を維持しながら、効率化・品質管理を進めたいが方法が見つからない

tec.BPO事業の
強み

全社員に対する継続的なエンジニア・AI研修により、テクニカルサポート領域でも高度な業務理解と安定した品質を両立し、属人化リスクを最小化し品質を安定化を図ります。
曖昧な相談内容でも、ビジネス構造を理解した人材が本質的な課題を捉え、仮説設計から実行支援まで一気通貫で対応するため、現場の“止まり”が起きません。
日々のユーザー対応を通じて蓄積された通話音声データを構造化・分析し、UI改善や仕様調整レベルまで踏み込んだ示唆を提供できるのが、他社との決定的な違いです。

AIソリューション事業

データとAIエンジニアリングで業務を再構築する
AIソリューションサービス

Sunwaysの「AIソリューション事業」は、部門横断で散在する業務フローをDX視点で再設計し、AIとクラウド基盤を組み合わせて「最適化 → 自動化 → 継続改善」のサイクルを確立します。

まず現状を可視化し、KintoneなどCRMとシームレスに連携。
蓄積データからFAQを自動生成し、チャットボットやRPAへ反映することで問い合わせ対応を省力化します。

さらに通話音声のテキスト化・感情解析など音声分析も選択肢の一つとして提供し、CSやインサイドセールスの質を向上。
分析レポートとPDCA運用支援により、属人化の解消、意思決定スピードの向上、顧客体験の最大化を同時に実現。

はじめてのAI導入から全社展開まで、Sunwaysがワンストップで伴走します。

TEC BPO
AIソリューション導入イメージ

01

顧客接点データの構造化とインサイト抽出

商談・面談・問い合わせ音声など非構造データをAIで解析し、購買行動・離脱要因・UX改善点を可視化。属人的な経験則に依存せず、ファクトベースでプロダクト改善・営業強化が可能になります。
02

業務設計からシステム実装まで一気通貫で支援

ノーコードツールからフルスクラッチ開発まで、課題ヒアリング→要件定義→運用定着を一気通貫で支援。一時的な効率化ではなく、事業成長を支える「変化に強い業務基盤」そのものを設計・内製化します。
03

コンサルティング型支援

専任コンサルタントが業務構造を再設計し、最適な人材配置・自動化バランスを策定。単純な業務委託ではなく、事業課題を解決する“機能としてのBPO”を構築・運用まで伴走します。