ソリューション

システムサポート事業

インバウンド・アウトバウンド両軸に対応。
コールセンター業務を持つ企業の成果・資産を最大化します。

クラウドアプリケーションや業務SaaSにおけるシステム運用・サポート業務は、属人化しやすく、「トラブル対応が人依存になってしまう」「外注したいが知識が求められて難しい」などの声を多く耳にします。

私たちSunwaysは、まず既存のITオペレーションやサポート業務を可視化し、課題と改善ポイントを整理したうえで、理想的な体制の設計と移行をサポート。
テクニカルサポートやユーザー対応だけでなく、運用保守・改善提案・マニュアル整備・一次開発支援まで、一気通貫で提供することで、業務の質とスピードを同時に向上させます。

クライアント企業には“本当に集中すべき開発や企画”にリソースを振り分けていただき、私たちがその土台となる“運用の安定”を支えます。

こんなお悩みに

社内にITサポート要員はいるが、システムの複雑化で対応しきれていない
利用者対応や問合せ処理が属人化し、マニュアルも不十分で引き継ぎが困難
開発リソースを企画や新機能に集中させたいが、運用保守に追われている
情報システム部門の採用が進まず、既存メンバーの負担が限界に近い
ユーザー満足度を維持しながら、効率化・品質管理を進めたいが方法が見つからない

Sunways システムサポート事業の
強み

全社員に対する継続的なエンジニア・AI研修により、テクニカルサポート領域でも高度な業務理解と安定した品質を両立し、属人化リスクを最小化し品質を安定化を図ります。
曖昧な相談内容でも、ビジネス構造を理解した人材が本質的な課題を捉え、仮説設計から実行支援まで一気通貫で対応するため、現場の“止まり”が起きません。
日々のユーザー対応を通じて蓄積された通話音声データを構造化・分析し、UI改善や仕様調整レベルまで踏み込んだ示唆を提供できるのが、他社との決定的な違いです。

TEC BPO事業

AIと人の力で、ムダを省いて強い現場をつくる

TEC BPOは、ヒューマンリソースとAIを組み合わせた次世代型のBPOサービスです。例として、AIを活用することで、従来4人で対応していた業務に対し、処理量が150％増えても同じ人員で対応可能な体制を構築。従来の「処理量に応じて人手もコストも増える」構造を根本から見直し、変動に強い業務運用を実現します。人にしかできない業務にリソースを集中させながら、自動化できる業務はAI、開発を用いて全て自動化します。業務効率の向上とコスト最適化を同時に実現します。

TEC BPO
成功ステップ

01

顧客接点データの構造化とインサイト抽出

商談・面談・問い合わせ音声など非構造データをAIで解析し、購買行動・離脱要因・UX改善点を可視化。属人的な経験則に依存せず、ファクトベースでプロダクト改善・営業強化が可能になります。
02

業務設計からシステム実装まで一気通貫で支援

ノーコードツールからフルスクラッチ開発まで、課題ヒアリング→要件定義→運用定着を一気通貫で支援。一時的な効率化ではなく、事業成長を支える「変化に強い業務基盤」そのものを設計・内製化します。
03

コンサルティング型支援

専任コンサルタントが業務構造を再設計し、最適な人材配置・自動化バランスを策定。単純な業務委託ではなく、事業課題を解決する“機能としてのBPO”を構築・運用まで伴走します。