よくある質問

• うちの課題に対して、どこから導入するのが最適ですか。

  現状の業務フローと課題、通話量、運用体制を伺い、取得、分析、資産化、自動化のどこから始めるのが最短で成果が出るかを整理してご提案します。

• 導入までの流れと期間感はどのくらいですか。

  現状整理、設計、PoC、導入、運用定着の順で進めます。期間は要件によって変わるため、最初にスコープと優先度を決めて導入計画をご提示します。

• PoCでは何を検証し、何が成果物になりますか。

  精度だけでなく、運用に乗るか、改善が回るかを検証します。成果物は、検証レポート、運用設計案、次フェーズの導入方針と概算の整理です。

• 既存の電話番号やPBXがあっても対応できますか。

  対応できます。番号継続の可否や録音方法、運用上の制約を確認し、最適な取得方法と構成を設計します。

• どんな音声データに対応できますか。

  通話録音だけでなく、会議、商談、ICレコーダー、動画などの音声データにも対応できます。用途とデータ形式に合わせて取り込み方法を設計します。

• 文字起こしや分析の精度はどのくらいですか。

  音質、話者数、業界用語、ノイズ環境で変わります。実データでPoCを行い、業務判断に足るかどうかを確認した上で進めます。

• セキュリティや個人情報の取り扱いはどうなりますか。

  権限設計、アクセス管理、ログ、保管期間などを運用ルールとセットで整理します。社内規程や業界要件に合わせた方針で進めます。

• CRMやチャットへの通知など、既存システムと連携できますか。

  連携可能です。通知はメールやチャット等に対応し、CRM連携やデータ出力も用途から逆算して設計します。

• 導入後、運用が回るか不安です。どこまで支援してもらえますか。

  運用ルールの設計、レポート設計、改善提案、チューニングまで支援します。お客様側のリソースに応じて、運用負荷が増えない形に調整します。

• 費用は何で決まりますか。

  対象業務の範囲、通話量やデータ量、連携の有無、運用支援の深さ、自動化範囲などで決まります。段階導入を前提に、現状を伺った上で最適な見積を組みます。