AIソリューション事業

音声データを、
企業の「現場知」に変える。
DX支援パートナー。

通話、録音、商談、会議などの音声データを、
AIで可視化し、要約し、改善につなげます。
通信基盤からAI活用、運用設計までを
一気通貫で支援し、現場で使える形に実装します。

※Sunwaysが提供する音声AIの全体像と、導入すると何が変わるかを資料でまとめています。
個別の要件や費用は、お問い合わせ後に現状を伺った上でご提案させていただきます。

現場で起きている課題

こうした課題に対して、
音声AIを運用に乗せる形で
支援します。

Sunwaysができること

音声データから、現場で使えるアウトプットをつくります。

音声AIは、単に文字起こしをするだけでは業務は変わりません。
私たちは、音声データという未活用資産を、業務改善や顧客体験の向上につながる「現場知」に変換します。
重要なのは、誰が、何を、どの頻度で見て、どう改善につなげるかまでを一緒に設計することです。
Sunwaysは、音声データを意思決定と現場改善に使える形へ変換し、品質改善と生産性向上を同時に狙います。

音声データが「現場で使えるアウトプット」になるまで。

プロダクト事例

CallDock（取得+分析）

通話業務を、回線からPBX、AI解析、通知、レポートまでワンパッケージで提供します。
既存番号はそのままクラウド化でき、専用機器なしで導入を進められます。
録音から分析、レポート作成までをワンストップで実現し、将来的な自動化や無人化フェーズまで拡張できます。

主要機能

既存番号の
クラウド化

・既存番号はそのまま利用
・クラウド回線へ移行可能
クラウドPBXで
通話制御

・IVR　・着信振り分け
・転送　・内線
通話の
自動録音

・全通話を自動で録音
・録音データを即時保存
文字起こし・解析・
レポート

・通話内容を可視化
・分析結果をレポート化

ユースケース

重要通話を即時検知し、
対応漏れゼロへ

・「解約」「クレーム」などの重要ワードを検知
・管理者へ即時通知
・迅速なフォローで機会損失を防止
通話データを分析し、
サービス品質を改善

・通話ログを分析
・傾向を可視化
・改善アクションへ反映

Voice intelligence（資産化）

Voice intelligenceは、通話や商談の音声を文字起こしで終わらせず、売上と生産性に効く「更新され続ける資産」に変える仕組みです。
話すたびに、FAQやスクリプト、研修コンテンツ、顧客リスト、経営ダッシュボードが自動で整備され、現場改善と意思決定に活かされます。

主要機能

トークスクリプト自動生成

成功パターンを抽出し、
最適な会話シナリオを構築
FAQ自動生成

頻出質問と回答パターンから自動生成
専門知識DB構築

専門知識DB構築
管理ダッシュボード

応対状況や成果を可視化
顧客スコアリング

会話内容から顧客傾向を分析
NPS分析

顧客満足度を定量評価
VOC分析

顧客の声から改善点を抽出
経営ダッシュボード化

重要指標をリアルタイムで確認

導入の流れ

最初に現状の業務フローと課題を整理し、音声AIで解くべき論点と優先順位を決めます。
その上で、データ取得と運用設計を行い、PoCで効果と実現性を検証します。
検証結果を踏まえて本実装へ移行し、運用定着と改善サイクルを回すところまで伴走します。

導入の流れ

現状整理

・業務フロー整理
・課題抽出
優先順位と設計

・論点整理
・データ取得設計
PoC検証

・精度検証
・運用検証
本実装

・業務へ組み込み
・改善開始
運用定着と改善

・レポート
・チューニング

導入の流れ

Sunwaysが選ばれる理由

音声AI導入でかなえる
「現場で回るオペレーション」

既存環境を活かして
導入可能
自動化までの
ロードマップ
・FAQ ・スクリプト
・研修・ナレッジ
仕様決めから
改善まで支援

段階導入が前提のため、
最初から全てを揃える必要はありません。
現場の制約に合わせて、
成果が出やすい入口から設計します。

よくある質問

うちの課題に対して、どこから導入するのが最適ですか。

現状の業務フローと課題、通話量、運用体制を伺い、取得、分析、資産化、自動化のどこから始めるのが最短で成果が出るかを整理してご提案します。
導入までの流れと期間感はどのくらいですか。

現状整理、設計、PoC、導入、運用定着の順で進めます。期間は要件によって変わるため、最初にスコープと優先度を決めて導入計画をご提示します。
PoCでは何を検証し、何が成果物になりますか。

精度だけでなく、運用に乗るか、改善が回るかを検証します。成果物は、検証レポート、運用設計案、次フェーズの導入方針と概算の整理です。
既存の電話番号やPBXがあっても対応できますか。

対応できます。番号継続の可否や録音方法、運用上の制約を確認し、最適な取得方法と構成を設計します。
どんな音声データに対応できますか。

通話録音だけでなく、会議、商談、ICレコーダー、動画などの音声データにも対応できます。用途とデータ形式に合わせて取り込み方法を設計します。
文字起こしや分析の精度はどのくらいですか。

音質、話者数、業界用語、ノイズ環境で変わります。実データでPoCを行い、業務判断に足るかどうかを確認した上で進めます。
セキュリティや個人情報の取り扱いはどうなりますか。

権限設計、アクセス管理、ログ、保管期間などを運用ルールとセットで整理します。社内規程や業界要件に合わせた方針で進めます。
CRMやチャットへの通知など、既存システムと連携できますか。

連携可能です。通知はメールやチャット等に対応し、CRM連携やデータ出力も用途から逆算して設計します。
導入後、運用が回るか不安です。どこまで支援してもらえますか。

運用ルールの設計、レポート設計、改善提案、チューニングまで支援します。お客様側のリソースに応じて、運用負荷が増えない形に調整します。
費用は何で決まりますか。

対象業務の範囲、通話量やデータ量、連携の有無、運用支援の深さ、自動化範囲などで決まります。段階導入を前提に、現状を伺った上で最適な見積を組みます。